Rückgaberecht

Wir möchten, dass Ihre Bestellung bei COCO LENI so einfach und komfortabel wie möglich ist. Der Kauf einer Brille ist etwas Individuelles und es ist uns sehr wichtig, dass die Brille genau Ihren Erwartungen und Vorstellungen entspricht. Denn letztendlich möchten wir ebenso wenig wie Sie, dass Sie eine Brille tragen, die Ihnen doch nicht so gut gefällt wie erwartet. Erst wenn Sie vollkommen und zu 100% mit Ihrer Brille zufrieden sind, sind wir es auch.

Daher ist jede Bestellung bei COCO LENI komplett risikofrei. Sollte Ihnen die Brille nicht gefallen oder nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie sie durch das erweiterte Rückgaberecht von COCOLENI.de unkompliziert innerhalb von 90 Tagen an uns zurückschicken. Bitte achten Sie darauf, dass die Brille in einem guten Zustand ist, sie wieder ordnungsgemäß verpackt wird und Zubehör wie Etui und Mikrofasertuch beigelegt werden. Auch ohne den Ausdruck des Umtauschauftrages in Ihrem Kundenkonto können wir die Brille anhand des Gestells und Ihres Namens zuordnen. Also keine Sorge, falls Sie vergessen haben, Unterlagen beizulegen.

Sie können die Brille selbst dann zurückschicken, wenn sie Ihrer Familie nicht gefällt oder die Farbe anders wirkt als auf dem Foto. Auch wenn Sie eine Brille in unserem Shop entdecken, die Ihnen noch besser gefällt, können Sie die zuvor bestellte Brille innerhalb der 90-tägigen Frist einfach zurückschicken – keine Fragen, keine Einschränkungen, keine Kompromisse.

Wir wollen, dass Sie zu 100% mit Ihrer neuen Brille von COCO LENI zufrieden sind.

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (BRILLARO GbR, Markt 2, 09456 Annaberg-Buchholz, service@cocoleni.de, Telefon: +49(0)3733-132548 mittels einer eindeutigen Erklärung (z. Bsp. ein mit der Post versandter Brief, per Ticket oder per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

10 Jahre Gewährleistung

Innerhalb der ersten 10 Jahre ab Eigentumsübergang übernimmt COCO LENI sämtliche Kosten für die Reparatur oder den Austausch Ihres Gestells aufgrund von Material- bzw. Fertigungsfehlern. Die Garantie ist damit fünf Mal so lange wie bei anderen Premium-Brillenherstellern.

Es liegt im alleinigen Ermessen von COCO LENI zu überprüfen, ob ein Herstellungsfehler im Material oder der Verarbeitung vorliegt. Die Gläser sind nicht durch die 10-jährige Garantie abgedeckt, allerdings erhalten Sie auf die Brillengläser unsere 1-jährige “Frei von Kratzern”-Garantie.

COCO LENI prüft und lässt Garantieansprüche nur für Produkte zu, die auf Cocoleni.com oder von einem Vertragshändler erworben wurden. Bei Fragen zum Kaufnachweis oder zu Vertragshändlern wenden Sie sich bitte an service@cocoleni.de

Da reguläre Verschleißerscheinungen nicht durch die Garantie abgedeckt sind, wird für die Reparatur von Schäden, die durch normale Nutzung, versehentliche Beschädigung, unsachgemäße Handhabung oder aufgrund von sonstigen Ursachen, die nicht auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind, eine angemessene Gebühr erhoben. Über die Höhe einer solchen Gebühr – sofern sie anfällt – werden Sie vor der Durchführung informiert.

Diese erweiterte Garantie erstreckt sich ausschließlich auf den ursprünglichen Käufer. Sie ist nicht übertragbar.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für den Fall der Rückgabe erstatten wir den vollen Kaufpreis abzüglich einer Servicegebühr in Höhe von 25% auf den Warenwert, falls es sich bei der Bestellung um die Anfertigung einer individuellen Korrektionsbrille handelt; diese Servicegebühr entfällt, wenn Sie festlegen, dass der Kaufpreis Ihrem Kundenkonto bei COCOLENI.de gutgeschrieben werden soll.

Individuelle Verglasungen, welche COCO LENI im Kundenauftrag für eine kundeneigene Brillenfassung vorgenommen hat – auch als Glaswechsel bezeichnet – können nicht zurückgegeben und der Kaufpreis kann im Nachhinein nicht erstattet werden.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die

BRILLARO GbR
z. H. Dipl.-Augenoptiker/Optometrist (FH) Matthias Haase
Markt 2
09456 Annaberg-Buchholz
BR Deutschland

zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist. Beachten Sie, der Käufer trägt die Versandkosten für die Rücksendung.

COCOLENI.de garantiert die Rücknahme der Ware um zusätzliche 76 Tage nach Ablauf des 14-tägigen gesetzlichen Rückgaberechts, das in unserer Widerrufsbelehrung nochmals nachgelesen werden kann.

Die Rückgabe muss vollständig sein, also stets inklusive Etui und Brillen-Reinigungstuch, und sie muss vorab per E-Mail, Brief, Ticket oder telefonisch angezeigt werden. Falls Sie sich etwa für ein teureres Modell entscheiden, wird der komplette Kaufpreis der alten Brille angerechnet und Sie müssen lediglich die Mehrkosten tragen.